Ознаки ефективного інтернет-магазину

Головне завдання інтернет-магазину — це конверсія, тобто перетворення відвідувача в покупця. Окрім актуального та якісного продукту, запорукою досягнення цілі є можливість зручно та оперативно знайти потрібне й завершити купівлю.

Основні характеристики і завдання інтернет-магазину та офлайн-магазину тотожні, проте є деякі характеристики інтернет-магазину, що відрізняють його від звичайних.

Характерні риси інтернет-магазинів:

• можливість презентувати необмежену кількість товарів;
• більш обширне та швидке інформування відвідувачів;
• персоналізація роботи з відвідувачами;
• широкі можливості маркетингових досліджень навіть без безпосереднього спілкування з відвідувачами.

Тож, яким чином має бути влаштований сайт, аби стати корисним та максимально приємним у користуванні? Нижче наведемо 10 ознак успішного та авторитетного інтернет-магазину.

1. Швидке завантаження

Ніщо так не дратує, як повільне завантаження сайту. Яким би хорошим не був ваш товар, люди про це не дізнаються, якщо не дочекаються повного завантаження сторінки. Тому цей час має бути зведений до мінімуму.

За статистикою, 40% покупців відмовляться від платформи, яка потребує понад п’ять секунд на завантаження.

Окрім того, ще з липня 2018 року, швидкість сторінки стала фактором ранжування Google для мобільних пошуків.

Для швидшого завантаження сайту слід подбати про:

• написання «чистого» коду;
• оптимізацію зображень (об’ємні зображення потребують більше часу на завантаження);
• адаптивний дизайн, що передбачає пристосування дизайну  вашого сайту до зручного користування та якнайкращого вигляду, незалежно від пристрою.

2. Адаптивний веб-дизайн

Адаптивний дизайн ― (англ. Responsive web design) — дизайн веб-сторінок, що забезпечує оптимальний показ та взаємодію сайту з користувачем незалежно від роздільної здатності та формату пристрою, з якого здійснюється перегляд сторінки.

Ще з 2019 року пріоритетним фактором при індексації сайтів Гуглом стала мобільна версія сайту. Саме вона, а не версія для настільних комп’ютерів, стала основною з точки зору пошукової мережі.

За статистикою, 69% споживачів у всьому світі віком від 18 до 39 років використовують мобільні пристрої для пошуку та аналізу товарів до їх покупки, а 44% використовують планшети.

Прогнозується, що до 2025 року близько 73 % Інтернет-користувачів будуть заходити в мережу саме з мобільних пристроїв.

Така популярність використання мобільних пристроїв для шопінгу доводить ― для успішного ведення бізнесу необхідно зробити сайт зручним у користуванні з будь-якого пристрою.

Щоб підлаштувати дизайн під різні ОС, виправити присутні помилки мобільної версії чи заново створити мобільну версію сайту — зверніться до фахових веб-розробників.

3. Конверсійний дизайн

Навіть, якщо ви пропонуєте найкращий товар на ринку та найвищий рівень обслуговування, невдалий веб-дизайн може суттєво завадити вашому успіху в інтернет-бізнесі.

Згідно з дослідженням Kissmetrics, 93 % покупців вважають зовнішній вигляд головним фактором при здійсненні покупки.

Прибутковий інтернет-магазин — це сайт із чистим дизайном, чіткою категоризацією, інтуїтивно зрозумілою структурою і з використанням останніх тенденцій веб-дизайну.

Дизайн сайту повинен схиляти відвідувача до конверсії:

• привертати увагу до товарів;
• акцентувати на елементах, потрібних для процесу купівлі (зручний перегляд зображень,  помітні кнопки «відправити в кошик», рекомендовані товари тощо)

Пам’ятайте, що розробляти  інтернет-магазин повинен професіонал. Не рекомендовано використовувати сайти на платформі інших магазинів та онлайн-конструктори, окрім низки технічних недоліків такі сайти будуть  шаблонними.

3.1. Приваблива сторінка «Про нас»

Користувачі, які переходять на сторінку «Про нас» — ваші потенційні клієнти. Цією сторінкою їм потрібно довести та підкреслити те, що ви та ваш продукт найкращі. Відповідно, на сторінці необхідно чітко визначити:

• хто ви;
• що ви робите;
• що ви пропонуєте клієнтам;
• чим відрізняєтеся від конкурентів.

Вкажіть досягнення, переваги, соціальні докази вашої якості: відгуки, нагороди, відомі партнери тощо. Інформація має бути подана чітко, фактично і ненав`язливо. Не забудьте вказати контактні дані:

• Номери телефону;
• Контактна електронна пошта;
• Адреса (якщо є фактична);
• Профілі в соцмережах;
• Внизу сторінки можна додати кнопку «Зв`яжіться з нами».

Не перестарайтеся! Не забувайте про те, що основне, за чим прийшли користувачі — ваш товар. Тому довгі текстові блоки лише заплутають відвідувачів. Постарайтеся подати інформацію лаконічно, додайте на сторінку зображення, інфографіку, анімації тощо.

4. SEO-сприятливий сайт

Щоб були продажі, ваш інтернет-магазин повинен отримувати трафік. Ключ до генерації трафіку — пошукова оптимізація.

Технічна оптимізація та ключові слова в назвах та описах товарів і сторінок сайту, піднімуть рейтинг інтернет-магазину в результатах пошуку. Присутність сайту в топі пошукової видачі є ключовим компонентом зростання кількості його відвідувань.

Якщо ви не впевнені в тому, що знаєте, як знайти ключові слова, корисні для SEO, або як включити їх у свій магазин — зверніться до SEO-спеціаліста.

5. Якісні фотографії

Людина обробляє зображення за 1/10 секунди та сприймає візуальну інформацію в 60 000 разів швидше, ніж слова.

Таким чином зображення продуктів справляють миттєве враження на покупців. Для швидкого захоплення уваги користувача, важливо використовувати чіткі фотографії з високою роздільною здатністю, які висвітлюють деталі товару.

Для цілковитого візуального уявлення про продукт:

• покажіть товар з різних ракурсів;
• додайте зображення з деталями;
• увімкніть функцію масштабування;
• додайте можливість перегляду на 360.

Необхідні, на вашу думку, функції перегляду зображень обговоріть з веб-розробниками та внесіть до ТЗ.

6. Зручні способи оплати

Функціонування будь-якого інтернет-магазину передбачає здійснення платежів. Зручна форма оплати — це ще один ключ до серця покупця. Запропонуйте широкий набір варіантів оплати, щоб кожен користувач зміг обрати зручний для себе спосіб та легко придбати ваш продукт.

Окрім того, маємо пораду: дайте можливість покупцю створити обліковий запис у вашому магазині та зберегти платіжну інформацію, щоб без труднощів здійснювати майбутні покупки.

Варіанти платіжних систем та можливість їх підключення обговоріть з розробниками вашого сайту на етапі складання ТЗ.

7. Експертний і корисний блог з елементами SEO

Блог — це можливість генерувати для інтернет-магазину більше трафіку. Корисні SEO-оптимізовані тексти з ключовими словами займуть високі позиції в результатах пошуку. Відповідно, блог із високим рейтингом піднімає авторитет магазину та заохотить користувача стати вашим покупцем.

Окрім того, блог є засобом тіснішого спілкування з аудиторією. Аналіз того, як клієнти реагують на ваш контент, може стати корисним при розвитку стратегії для задоволення потреб і побажань покупців.

Статті блогу обов`язково мають бути корисними для читача. Це, наприклад, консультації експертів щодо використання вашого продукту чи теми, пов’язані з промисловістю.

8. Робота на авторитет в очах покупця

Для інтернет-магазину, який тільки вийшов на ринок, важливо посісти конкурентоспроможне місце на ринку у своїй ніші й завоювати свого клієнта. Окрім якісного товару, досягти такого результату допоможе низка системних заходів, спрямованих на налаштування контакту з покупцем і формування його лояльності.

8.1. Хороша онлайн-підтримка

Ваші відвідувачі повинні знати, що, при необхідності, після покупки отримають підтримку. Успішне розв’язання проблем після купівлі та консультації перед її здійсненням перетворять потенційних покупців на лояльних клієнтів, які до вас повернуться.

Найбільш повноцінною, корисною формою підтримки є функція чату в реальному часі, яка працює цілодобово.

Цей інструмент може збільшити конверсію для всього сайту на 10% або й більше.

Якщо у вас немає ресурсів, щоб запропонувати цілодобову підтримку, ви все ж повинні надавати такий тип послуг, щоб допомогти людям у робочий час.

Запропонуйте підтримку на всіх етапах здійснення купівлі, щоб заохотити нових покупців зробити свою першу покупку.

Зробіть послугу підтримки клієнтів (телефонна лінія, вікно чату) видимою на головній та інших сторінках сайту, щоб відвідувачі знали про таку можливість.

8.2. Активність та реклама у соцмережах

Соцмережі — це робочий спосіб налаштування контакту зі своїми потенційними покупцями. Активність на популярних платформах дозволяє цікавими креативними методами привернути увагу до свого бренду чи торгової точки.

Щоб вивчити ефективність тих чи інших публікацій на різних платформах, під’єднайте інструменти для аналітики (наприклад, Google Analytics).

З допомогою таких сервісів можна:

• відстежити, на якій платформі найбільше ваших цільових клієнтів,
• дізнатися, на якій із них зосередити свої маркетингові зусилля;
• проаналізувати, які оголошення є успішнішими;
• формувати стратегії щодо покращення майбутніх рекламних кампаній.

Налаштувати рекламу можна самостійно, ознайомившись з інструкціями, які пропонують соцмережі  (Facebook, Instagram тощо).

Проте, щоб не заплутатись в особливостях налаштування реклами в соцмережах і не «злити» бюджет,  рекомендуємо проконсультуватися з фахівцем-таргетологом та провести кампанію на професійному рівні.

Маркетинг у соцмережах — це широке поле для творчості. Намагайтеся зробити так, щоб у ваших оголошеннях цільові покупці побачили вирішення своїх проблем.

8.3. Партнерство з відомими брендами + зіркові покупці

Коли ви лише на старті свого бізнес-шляху, значних зусиль слід докласти, щоб знайти покупців. Співпраця з брендами, які вже мають аудиторії прихильників, допоможе маловідомій компанії здобути довіру. Що більше у вас партнерів, то краще. Розмістити блок з переліком партнерів найкраще на стартовій сторінці, щоб цей факт одразу продемонструвати відвідувачам сайту.

Ефективно також буде отримати лояльні відгуки від відомих людей. До прикладу, якщо ваша спеціалізація ― товари для дітей, найкращою рекламою стане коментар від відомих батьків.

8.4. Відгуки реальних покупців

Відгуки та оцінки вашої продукції значно підвищать рівень надійності магазину в очах нових користувачів. Інтернет-покупці не можуть зустрітися з продавцями чи особисто оглянути товар, тому для оцінки вони покладаються на відгуки інших покупців.

Тому не соромтеся просити своїх покупців залишати відгук. Задоволені продуктом покупці, часто не вважають необхідним залишати відгуки, оскільки все ж добре. Запропонуйте, й вони, ймовірно, будуть раді поділитися своїм позитивним досвідом з іншими.

9. Підключення аналітики

Власники інтернет-магазинів не зможуть покращити стратегії зростання без моніторингу свого прогресу.

Найкращим способом відстеження продажів і поведінки клієнтів є використання вищезгаданого інструмента Google Analytics.

Цей сервіс надає чіткі показники щодо відвідування магазину. Зокрема:

• відсоток продажів продукції;
• кількість відвідувань сторінок сайту;
• кількість незавершених покупок.

10. Робота, зроблена фахівцями

Щоб технічно правильно на одній платформі втілити всі вищевказані  нюанси, потрібна робота фахової команди розробників, маркетологів та SEO-спеціалістів.

Замовляючи розробку інтернет-магазину в нас, ви отримаєте якісне виконання технічного завдання, подальшу техпідтримку та послуги маркетингу на вигідних умовах. Роботи студії ви можете переглянути в розділі портфоліо.